FAQ

O reparo em si normalmente leva de 3 a 5 dias úteis depois de recebermos o componente defeituoso. Os tempos de envio internacional dependem das condições reais e aumentam o tempo total.

Os reparos fora da garantia incorrerão em taxas de peças, mão de obra e custos reais de envio. Oferecemos planos de garantia estendida para cobrir reparos futuros; entre em contato com nosso suporte para obter detalhes.

Esses consumíveis não estão disponíveis localmente no XX país. Por favor, encomendá-los através de nossos canais oficiais.

As peças padrão geralmente estão em estoque e são enviadas rapidamente. As peças que requerem personalização especial têm um prazo de entrega de produção de aproximadamente 30 dias úteis.

Sim, nós fornecemos um guia de compatibilidade de peças. Por favor, compartilhe seu modelo de dispositivo para recomendações específicas.

As atualizações do sistema de rotina são gratuitas. O desenvolvimento de recursos personalizados requer uma cotação separada com base nos requisitos do projeto.

A maioria dos dispositivos mais antigos são compatíveis com sensores mais recentes! Por favor, forneça seu dispositivo e modelo de sensor para nós para confirmar.

A colaboração multiusuário não está disponível na edição autônoma. A Network Edition oferece suporte ao acesso simultâneo multiusuário com gerenciamento de permissão (recomendado para equipes).

Verifique:Luz indicadora de energia (unidade de pressão da lente).

Luz verde/vermelha SOBRE:Procure por Wi-Fi com telefone.

Wi-Fi Encontrado:Provavelmente laptop/tablet problema do módulo Wi-Fi.

Wi-Fi não encontrado:Provavelmente roteador carretel ou falha do módulo Wi-Fi.

Luz OFF (sem energia):Cabo suspeito de curto-circuito.

Diagnosticar:

Pinos de teste 2 & 6 tensão (Multímetro; Deve ser 52V DC).

Inspecione o primeiro cabo de 20m para danos/torções.

Causas:Laptop Wi-Fi, roteador de carretel/Wi-Fi, cabo curto, porta solta.

Solução:

Reparação/substituir laptop Wi-Fi.

Carretel de cabo de retorno para reparação.

Específico curto do cabo:Carretel de retornoOuAdaptador de solicitação para religação local (cabo laranja: azul → pino 2/host vermelho; branco → pino 6/host preto).

Primeira ação:Suspeito de conector solto (mesmo se colado). Empurre firmemente no porto.

Se o problema persistir:Execute teste de tensão (pinos 2 e 6) e verificação de cabo visual como em Q1.

Verifique:Conexão de porta Ethernet no conector do carretel.

Se seguro:Falha provável do transmissor ou do módulo de transmissão. Retorno para diagnóstico.

Verifique:Alterne para "AT", retraia o indicador de velocidade aceso.

Causas:Configuração incorreta, falha do sensor da roda de retração, falha do motor.

Solução:Verifique/ajuste as configurações.

Falha do motor:Retorno para reparo (caro; retração manual frequentemente preferida).

Causa:Falha interna do fio de flexão repetida.

Solução:Carretel de cabo de retorno para reparação. Proteja áreas de dobra com fita.

Causa:Questão de engrenagem cdois.

Solução:Corpo de esteira de retorno para reparação.

Diagnosticar:Remover mecanismo de elevação. Monte a lente diretamente no corpo do rastreador.

Luzes estáveis?→ Falha de contato interno do mecanismo de elevação. Levantamento de retorno para reparação.

Luzes ainda piscando?→ Saída do carretel instável (dano do cabo/torção provável). Carretel de retorno ou adaptador de solicitação.

Solução:Reparação componente identificado (elevador ou carretel).

Causa:Danos causados pelo levantamento do rastreador pelo fio da cauda.

Solução:Corpo de esteira de retorno para reparação.

Causa:Falha no mecanismo de elevação.

Solução:Mecanismo de elevação de retorno para reparação.

Causas:Desgaste do selo, entrada de umidade durante a inflação, diferença de temperatura.

Solução:Retorno para o tratamento de cozimento/anti-nevoeiro.

Dicas de prevenção:

• Porto de inflação limpa antes de usar.

• Evite ambientes extremamente úmidos.

• Pare as operações se for detectado vazamento de água grave.

• Manuseie suavemente durante a instalação/remoção/armazenamento.

Causa:Impacto durante o uso.

Solução:Se a luz funcionar, a lente de vidro de substituição pode ser fornecida para a instalação do usuário.

Verifique:

• A lente está totalmente instalada? Inspecione os pinos do conector.

• A lente está contaminada com lama/areia?

• Apenas rotação vertical OU horizontal com defeito?

Causas:Pino quebrado, contaminação, engrenagem/motor defeituoso.

Solução:

Pino quebrado:Lente de retorno & mecanismo de elevação juntos.

Contaminação:Limpe bem com álcool/escova.

Falha da engrenagem/motor:Lente de retorno para reparação.

Verifique:

• Instalação da lente & pinos do conector.

• Limpe as portas do conector (sujeira/corrosão?).

• Atualizar o software para a versão mais recente.

Solução:Se as verificações falharem, devolva a lente para reparo.

Causa:Falha interna da câmera da lente.

Solução:Lente de retorno para reparação.

Causa:Falha do inversor ou bateria esgotada que requer substituição.

Solução:Unidade de retorno para reparação.

Ação:No verão, bobina de cabo legal e laptop antes de usar.

Não está relacionado ao calor?Retorne todo o sistema para otimização de desempenho.

Verifique:Sonda de energia ON (interruptor de luz verde)? Caixa de sinal conectada? Gotas/impactos recentes?

Wi-Fi Encontrado:Módulo tablet Wi-Fi com defeito (Procure reparação local).

Wi-Fi não encontrado:Caixa de sinal provavelmente com defeito.

Verifique se há nomes de rede --- 0XX ou SKW78-5G.

SKW78-5G indica a redefinição necessária (solicitar config doc).

Sonda Wi-Fi encontrado, mas não caixa de sinal:Falha interna do fio da haste de suporte suspeito (comum em H4) -haste de retorno e sonda.

Verifique:O dispositivo (telefone/tablet) está usando 4G? Impacto recente da caixa de sinal?

4G ativado:Desligue 4G, reconecte-se ao Wi-Fi, reinicie o software.

Não há falha 4G / Hardware:Provável caixa de sinal transmissor ou sonda problema central. Retorne a caixa de sinal e a sonda.

Q: Não ligará (luz vermelha)?

A: Tente bateria nova. Se o problema persistir, volte.

P: Os pinos de contato não estão surgindo?

A: Impede o poder, retorno.

Q: Placa de contato enegrecida?

A: Oxidação/curto-circuito, retorno.

Q: extensão/suporte Rod não vai retrair?

A: Fio interno da mola torcido, retorno.

Q: Nenhuma distância do laser?

A: Danos de impacto, retorno.

Q: Distância laser imprecisa?

A: Limpe o vidro sujo primeiro. Se persistir, volte.

Q: Wi-Fi conectado, mas sem imagem?

A: Caixa de sinal OK? Provável falha do núcleo da sonda, retorno.

Q: Não vai girar?

R: Problema de equipamento suspeito (raro), retorno.

Q: Vida da bateria pobre (<2 horas)?

A: Envelhecimento da bateria. Retorno para renovação. Entre em contato com o suporte.

• Se apenas a vista frontal estiver preta → Falha da câmera da lente.

• Se ambas as vistas da parte traseira frontal forem pretas → Falha de cabo de vídeo do carretel.

Falha no botão. Devolva o MCU para reparação/substituição.

Driver/problema da placa de captura de vídeo. Reinstale o driver ou devolva o MCU/cartão.

Verifique a roda do contador:

• Se a roda estiver OK → Devolva o MCU.

• Se a roda estiver gasta → Enviar roda de substituição.

Verifique se a roda gira e verifique a exibição do software:

• Se nenhum tipo de rastreador for mostrado → Falha no carretel (use o modo de emergência PipeCCTV V1.0.0.0).

• Se o tipo de rastreador for mostrado → Falha MCU.

• Rastreador J2 não se movendo → Falha MCU provável.

• S crawler não se movendo → Falha provável de rastreador.

As soluções se alinham com X1-H problemas de sonda (Return P1 Periscope). Consulte a seção E.4 (questões de investigação) para:

• Distância laser não ou imprecisa.

• Wi-Fi conectado, mas sem imagem.

• O periscópio não gira.

• Má vida útil da bateria.

Causas:Falha componente, curto-circuito de água, precisa de atualização.

Solução:O escritório regional oferece empréstimo o mais rápido possível (dentro de 12 horas).

Causa:Envelhecimento da placa de LED.

Solução:Solicite a torre do empréstimo o mais rápido possível (consulte o primeiro trimestre).

Causa:Precisa de atualização.

Solução:Solicite a torre do empréstimo o mais rápido possível (consulte o primeiro trimestre).

Causas:Pino conector quebrado, entrada de água (NÃO à prova d'água).
Solução:Entre em contato com o suporte para lentes emprestadas (dia seguinte).

Causa:Vedação desgastada/danificada.
Solução:Entre em contato com o suporte para selos de substituição gratuitos (Especifique DN: DN600- = P/N 1.07.0471, DN800 requer corte).

Solução:Entre em contato com o suporte para roda de substituição gratuita (P/N 1.07.0473) ou placa de clipe (P/N 1.07.0474). Substitua prontamente para evitar danos no cabo.

Causas:Transporte de choque, detritos/entrada de líquido.
Solução:Entre em contato com o suporte para técnico/empréstimo. Backup: Use laptop/tablet/telefone com software de reparação.
Prevenção:Mantenha a área do console limpa; sem alimentos/bebidas perto.

Causa:Falha do conector da cauda da flexão.

Solução:É necessário um reparo no local do técnico.

Causa:Abrasão.

Solução:Técnico de reparação no local.

Causa:Roda guia de deformação do desalinhamento do cabo.

Solução:Técnico de reparação no local.

Cabo azul (2-core):Fio central → Pino 2, Trança → Pino 3.

Cabo laranja (4-core):Fios azuis → Pin 2, fios brancos → Pin 3.

Causa:Alta temperatura do soprador (Verão), saída de ar quente.

Solução:Expedite técnico para substituição de duto de metal.

Solução:Entre em contato com o suporte ou manuseie localmente, se possível.

Causa:Bateria de 12V morta (inatividade> 1 mês).

Solução:Pular-iniciar ou substituir a bateria (Varta recomendado). Execute mensalmente por 20 minutos.

Causa 1 (superaquecimento):Portas laterais fechadas, temperatura ambiente> 45 °C.

Solução:Abra AMBAS as portas laterais antes de começar. Entre em contato com o suporte se persistir.

Causa 2:Sedimento do tanque de combustível/acúmulo de carbono.

Solução:Suporte de contato/loja de 4S para limpeza (sedimentos/filtros/troca de óleo do tanque). Custo do cliente se fora da garantia. Use combustível/óleo de qualidade; baía limpa mensalmente.

Causa:Baixa carga (<23KW) causando combustão incompleta.

Solução:Executar sob alta carga (>23KW, ~ 40A/ph) por ~ 2hrs para queimar carbono. Use gerador menor para baixa potência.

Verifique:Fusíveis internos (10A, 20A, 60A) e protetor de circuito AVR CP (Ver Imagem: Localização do Fusível). O tropeço ocorre se carregado em baixa RPM/sobretensão.

Solução:Redefinir disjuntores tropeçado/substituir fusíveis soprados.

Verifique:Disjuntores acionados dentro da porta do armário (consulte Imagem: Localização do disjuntor). Redefinir (push switches UP).

Causa:Sequência de inicialização incorreta.

Solução:

• Ligue o controle do ventilador de software UV para 0, OFF.

• Abra o gabinete, desligue o disjuntor 63A, espere 2-3 segundos, ligue.

• Comece a bomba Chiller. Aguarde a estabilidade.

• Inicie o controle do ventilador de software UV, aumente gradualmente.

Sequência correta:Chiller Pump ON → Host ON → Software Power ON (espere 10s) → Fan ON → Ajustar a pressão.

Solução:Instale a versão de software mais recente (por exemplo, UV v3.2.21.0506 para 2 seções, UV v3.2.21.0929 para 3 seções). Verifique "Grupo de tecnologia" para uploads.

Atendimento ao cliente confirma falha → Departamento de Comércio organiza troca de empréstimo → Listas de estoque de aluguel atualizadas.